1. 客戶支持服務(wù)

• 服務(wù)說明：為客戶在使用華為產(chǎn)品或解決方案過程中遇到的技術(shù)問題，提供的診斷、排錯與修復(fù)支持。

• 核心內(nèi)容：熱線/在線支持、遠(yuǎn)程問題定位、故障解決方案提供、知識庫查詢等。

2. 客戶支持協(xié)作服務(wù)

• 服務(wù)說明：在“客戶支持服務(wù)”基礎(chǔ)上，提供更緊密的協(xié)作與增值服務(wù)，例如成立聯(lián)合支持團(tuán)隊、進(jìn)行定期技術(shù)交流、提供主動式健康檢查等。

• 核心內(nèi)容：專屬技術(shù)經(jīng)理、定期服務(wù)報告、重大事件協(xié)同保障、預(yù)防性優(yōu)化建議等。